ФЗ "О защите прав потребителей" ст. 25 п.1 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

п.2 Предметы личной и интимной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

п.3 Парфюмерно-косметические товары.

п.5 Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

п.14 Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Бесплатный возврат товара

disk14.pngОзначает, что расходы по обратной доставке товара мы покроем за свой счет и назад вы получите полную сумму, уплаченную за него. Однако бесплатный возврат товара распространяется только на возврат товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.

  • Возврат товаров возможен в течение 7 рабочих дней с даты приобретения.

  • При возврате товара обязательно указание номера заказа в рамках, которого он был приобретен. 

    Удобнее будет, если Вы предоставите наш бланк заказа или соответствующую товарную накладную.

  • К возврату принимаются товары, имеющие идеальный товарный вид. Если замята коробка или товар неаккуратно сложен после ознакомления с ним покупателя, мы оставляем за собой право отказать в возврате.

  • К возврату не принимаются товары следующих категорий: 

    - белье из винила; 

    - белье из латекса; 

    - товары имеющие "одноразовую" упаковку, т.е. не подлежащие вскрытию, с нарушенной упаковкой.

Как вернуть товар?

  1. Свяжитесь с менеджером по телефону Call-центра 8 800 250 25 45 или напишите на адрес электронной почты info@sexzone.moscow и сообщите о желании вернуть товар. Менеджер подробно расскажет вам, как действовать.

  2. Заполните заявление на возврат товара и приложите его к товару вместе с копией своего паспорта.

  3. Отправьте товар одним из удобных вам способов: курьерская доставка,  привезите самостоятельно или отправьте Почтой России (спросите консультацию у менеджера). 

Адрес для возврата:

Отправить его необходимо без наложенного платежа по адресу: 

РФ, 127273. Город Москва. Нововладыкинский проезд 12а

Телефон: 8 800 250 25 45

Время работы: c Понедельника по Пятницу с 9:00 до 18:00, Суббота с 10:00 до 18:00.

E-mail: info@sexzone.moscow

Возврат денег

disk6.pngВозврат денег осуществляется в течение 5 дней с момента получения посылки и в случае соблюдения всех требований и в объеме, указанном ниже.

В случае, если вы возвращается товар надлежащего качества, стоимость обратной доставки оплачиваете вы. Деньги за товар возвращаются за минусом стоимости обратной доставки.

В случае, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, обратную доставку мы покрываем за свой счет. Деньги за товар возвращаются в полном объеме без вычета стоимости обратной доставки.

Мы вернем вам деньги следующими способами:

  • Наличными в офисе, если товар доставлен в офис самостоятельно.

  • На счет вашего мобильного телефона.

  • На вашу банковскую карту по предоставленным реквизитам.

  • Другим удобным вам способом по согласованию с менеджером.

 

 Если вы хотите вернуть деньги переводом на банковскую карту, оптравьте на эл. адрес info@sexzone.moscow письмо с темой «возврат» и следующую информацию:

 

  • Наименование банка

  • Расчетный счет

  • Корреспондентский счет

  • БИК банка

  • Лицевой счет и номер карты

  • ФИО

Требования к возвратам

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта).

Претензии по товару ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

disk13.pngВнешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. При доставке Товара Почтой России посылка вскрывается получателем в почтовом отделении в целях проверки вложения. Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача или повреждение вложения, то об этом составляется соответствующий акт, который подписывается работником Почты России и получателем.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас написать нам или позвонить в Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 250 25 45 (в рабочие дни с до 10 до 18 часов по МСК времени)

Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Если у Вас возникли какие-либо вопросы по возврату, Вы можете связаться с нами по e-mail: info@sexzone.moscow


Яндекс.Метрика